Telemarketingul scăpat de control și o amendă de aproape 30 de milioane de euro. De această dată, TIM este penalizat de Garanția de confidențialitate pentru că a efectuat practici agresive de telemarketing către potențiali clienți în perioada cuprinsă între ianuarie 2021 și 2021.
Suma exactă este de 27.802.946 euro pentru „numeroase prelucrări ilicite de date legate de activități de marketing pentru câteva milioane de persoane în cauză”.
Operatorul de telefon ar fi folosit datele personale ale unora dintre clienții săi și foștii clienți în mod ilegal între 2021 și 2021 pentru apeluri promoționale nedorite efectuate fără consimțământ sau în ciuda înregistrării utilizatorilor de telefon în registrul public de opoziții. Apeluri nedorite care au sosit chiar și în cazurile în care a existat voința expresă a părților interesate de a nu le primi în continuare.
„Printre milioanele de apeluri telefonice promoționale efectuate în șase luni către„ non-clienți ”, Autoritatea a constatat că companiile centrelor de apel desemnate de Tim au contactat, în multe cazuri, părțile interesate fără acordul lor - citește nota a Autorității. O persoană a fost chemată de 155 de ori într-o lună ”.
În plus, în aproximativ 200.000 de cazuri, au fost contactate și numere „off-list”, adică numere care nu sunt prezente în lista de contacte a lui Tim; s-a constatat un comportament ilegal, cum ar fi lipsa de control a companiei asupra activității unor centre de apel; gestionarea incorectă și eșecul actualizării listelor negre în care sunt înregistrate persoanele care nu doresc să primească publicitate și obținerea obligatorie a consimțământului în scopuri promoționale pentru a se alătura programului „Tim Party” cu reducerile și premiile sale.
Aplicații și încălcări de date
Chiar și în gestionarea unor aplicații destinate clienților, conform Garanției pentru protecția datelor cu caracter personal, TIM a furnizat informații incorecte și netransparente privind prelucrarea datelor și au fost adoptate metode invalide de obținere a consimțământului . În unele cazuri, formularele pe hârtie au fost utilizate cu o cerere pentru un singur consimțământ în diferite scopuri, inclusiv pentru marketing.
Nici gestionarea încălcărilor de date nu a fost eficientă, la fel cum implementarea și gestionarea de către companie a sistemelor care prelucrează datele cu caracter personal (cu încălcarea principiului confidențialității prin proiectare) au fost inadecvate și listele negre ale lui Tim nu au fost aliniate. și cele ale centrelor de apel responsabile, precum și pentru înregistrările audio ale contractelor stipulate prin telefon (ordin verbal).
„Utilizatorii clienților altor operatori, deținuți de Tim în calitate de manager al rețelelor, au fost păstrați pentru o perioadă de timp care depășea limitele legale și au fost incluși, fără acordul părților interesate, în unele campanii promoționale”.
În plus față de sancțiune, Autoritatea i-a impus lui Tim și 20 de măsuri corective și, în special, a interzis managerului să folosească datele în scopuri de marketing ale celor care și-au exprimat refuzul de a primi apeluri promoționale către centrele de apel, ale subiecților prezenți în lista neagră și „non-clienți” care nu-și acordaseră consimțământul.
Compania nu va mai putea utiliza datele despre clienți colectate prin intermediul aplicațiilor „My Tim”, „Tim Personal” și „Tim Smart Kid” în alte scopuri decât furnizarea de servicii fără acordul gratuit și specific.
