Green Network împotriva escrocheriilor telefonice . Piața ofertelor de energie, alături de agenții care utilizează abordări profesionale, este, din păcate, flancată de centre de apel care fac apeluri telefonice fără înregistrare , oferind contracte telefonice cu practici comerciale neloiale, ceea ce îi face pe utilizatori să se simtă vizați și uneori chiar înșelați .
Din acest motiv, rețeaua verde de electricitate și gaz a pregătit ghiduri video cu sfaturi valabile împotriva escrocherilor telefonice din partea consumatorului.
Escrocheriile telefonice sau încheierea de contracte la distanță care nu sunt conforme cu prevederile în vigoare sunt astăzi o realitate larg răspândită care penalizează nu numai consumatorii, care se simt înșelați pentru activarea unui contract nesolicitat, ci și companiile în sine , deteriorat de intermediari autorizați, dar care nu respectă prevederile legii și parametrii stabiliți chiar de companie.
Pentru a face față acestei probleme și pentru a proteja consumatorii de practicile comerciale neloiale , Green Network a adoptat contramăsuri care, pe de o parte, permit utilizatorilor să raporteze companiei activarea contractelor nesolicitate sau a apelurilor telefonice nedorite, în timp ce de la altele permit efectuarea de verificări asupra contractelor activate pentru a constata corectitudinea acestora și, mai presus de toate, conștientizarea din partea proprietarilor contractului.
Ghidurile Green Network. Escrocheriile telefonice se luptă în acest fel
Cu serviciul „Green Network Ti Tutela”, compania a dorit să ofere tuturor consumatorilor o serie de informații utile despre caracteristicile pe care un contract de telefonie trebuie să le dețină în mod necesar pentru a fi considerate valabile , specificând, de asemenea, modul în care sunt obligați să se prezinte operatorii centrelor de apel și ce informații trebuie să furnizeze în timpul apelului.
Prin urmare, informați consumatorii despre comportamentul corect pe care operatorii de telefonie sunt obligați să îl respecte și elementele distinctive ale unui contract la distanță , dar, de asemenea, atenționați-i cu privire la informațiile care nu trebuie comunicate niciodată dacă nu intenționați să semnați un nou contract sau o nouă ofertă.
Pentru a combate escrocheriile telefonice, Green Network a dorit în primul rând să ofere tuturor consumatorilor sfaturi despre cum să se comporte în timpul unui apel comercial cu un operator de call center, pentru a înțelege dacă toate informațiile solicitate sunt într-adevăr furnizate sau dacă, dimpotrivă, acestea sunt găsește în fața unui comportament incorect.
În cazul contactului telefonic de către un operator de teleselling, acesta din urmă trebuie întotdeauna să specifice numele companiei în numele căreia efectuează apelul, numele și prenumele și țara din care apelează .
Aceste informații trebuie furnizate clar atât la începutul, cât și la sfârșitul apelului, evident fără a uita să specificăm fără echivoc că este un apel comercial .
Escrocherii telefonice. Informațiile de așteptat
În cazul în care operatorul de telefonie nu comunică aceste informații, Rețeaua Verde recomandă consumatorului să le solicite , astfel fiind necesar să furnizeze, înainte de a continua apelul, atât detaliile operatorului, cât și numele companiei în numele căreia sună.
Toți consumatorii trebuie să fie conștienți de faptul că informațiile de mai sus trebuie să fie furnizate prin lege și că, mai presus de toate, este bine să fim atenți la cei care nu se prezintă ca o companie, ci ca o autoritate, asociație sau organism.
Prin urmare, este important să știm ce este necesar să comunice un operator de centru de apel, dar este la fel de important să cunoaștem caracteristicile care fac valabil un contract încheiat prin telefon .
Ca prim punct, se clarifică faptul că scopul unui operator de teleselling este semnarea unui contract de electricitate sau gaze naturale și, prin urmare, natura comercială a apelului telefonic nu trebuie uitată niciodată.
Pentru a fi valabil, un contract telefonic trebuie să prevadă în primul rând înregistrarea apelului telefonic , dar întotdeauna sub rezerva acordului explicit al utilizatorului pentru înregistrarea telefonică.
Pe lângă consimțământul de înregistrare a apelului telefonic, fiecare contract încheiat prin telefon trebuie să aibă trei caracteristici fundamentale, și anume numele operatorului care a efectuat apelul, numele clientului contactat și data la care a fost efectuat apelul .
Codurile pentru încheierea unui contract Green Network
Pentru a încheia un contract de energie electrică și gaz pentru rețeaua verde, sunt necesare informații suplimentare, adică codurile necesare pentru ca operatorul să poată încheia un contract.
Cele trei coduri esențiale sunt POD , care este un cod alfanumeric de 14 caractere care identifică punctul fizic în care este livrată energia electrică, trasabil pe orice factură, PDR , de asemenea, de 14 caractere și trasabil în factură , care identifică punctul fizic în care este livrat gazul și, în cele din urmă, codul fiscal al clientului.
După cum se poate vedea, acestea sunt informații extrem de sensibile și personale care, prin urmare, trebuie comunicate operatorului numai în cazul în care urmează să fie semnat un contract de rețea verde .
Cu Green Network Ti Tutela, compania intenționează să ofere consumatorilor un canal prin care să poată raporta atât apelurile telefonice nedorite, cât și activarea contractelor nesolicitate .
De fapt, din iulie 2021, două formulare simple care permit utilizatorilor să comunice companiei primirea apelurilor telefonice nedorite sau comportamentul incorect de la operatori sunt disponibile pe site-ul www.greennetworkenergy.it în secțiunea Green Network Ti Tutela .
Utilizatorul trebuie doar să furnizeze datele sale personale, numărul de telefon de la care a fost contactat (dacă este disponibil) și propriul număr de telefon, pentru a fi ulterior contactat de companie.
Aceste rapoarte sunt fundamentale, deoarece permit Rețelei Verzi să monitorizeze toate episoadele neplăcute pentru consumatori și pentru compania însăși, verificând toate acele comportamente care nu sunt în conformitate cu politicile companiei.
În cele din urmă, se reamintește că printre comportamentele incorecte care pot fi raportate există și cele care încearcă să convingă un consumator să opteze pentru o ofertă specifică nu pe baza caracteristicilor sale și a prețului energiei electrice sau al gazului, ci discreditarea alți operatori.
Consumatorul trebuie să fie întotdeauna convins și să poată face alegerea luând în considerare doar cele două elemente menționate mai sus, fiind deci prudent față de cei care acționează în alte moduri considerate incorecte.
Pe lângă formularele pregătite pentru raportarea apelurilor nedorite și a contractelor nesolicitate, vă rugăm să rețineți că pentru reclamații este posibil să contactați serviciul de asistență contactând numărul gratuit al Rețelei Verzi 800.584.585, prin trimiterea unei reclamații folosind formularul corespunzător pregătit sau o simplă comunicare scrisă conținând datele solicitate.
Anularea și retragerea unui contract Green Network
Prima modalitate de retragere dintr-un contract Green Network este exercitarea dreptului de reconsiderare în termen de 14 zile de la semnarea contractului .
În acest caz, este necesar ca clientul să informeze compania cu privire la dorința de a se retrage prin trimiterea unui e-mail la (protejat prin e-mail) sau a unei comunicări scrise prin fax la numărul gratuit 800.912.578 al rețelei verzi.
După expirarea perioadei de 14 zile, tuturor clienților li se oferă în orice caz posibilitatea de a se retrage unilateral din contract în orice moment și fără taxe , notificând compania cu o notificare prealabilă de o lună și respectând termenii stabiliți în contract.
Dorința de anulare a contractului de rețea verde trebuie comunicată personal de către client în cazul în care dreptul de retragere este exercitat pentru a înceta furnizarea și contractele aferente, în timp ce, dacă se retrage pentru a trece la un alt operator, atunci clientul îl poate delega pe cel nou. furnizorul să se retragă în numele său până cel târziu în a 10-a zi a lunii anterioare datei de schimbare a furnizorului.
Posibilitatea clienților de a se retrage dintr-un contract de energie electrică și gaz pentru rețeaua verde este, de asemenea, dată în cazul în care, ca urmare a noilor prevederi de reglementare incluse automat în contract care implică modificări considerabile ale condițiilor economice, furnizorul îi propune clientului noi condiții și taxe pentru perioadele de aprovizionare ulterioare.
Comunicarea trebuie făcută de furnizor cu trei luni înainte și respectând condițiile Codului de conduită comercială.
Clientul poate anula contractul Green Network comunicându-l prin scrisoare recomandată cu chitanță de returnare în termen de 30 de zile de la primirea noilor condiții și taxe; în cazul în care voința de retragere nu este exprimată, noile condiții sunt considerate a fi acceptate.
De asemenea, în cazul unor prevederi de reglementare care fac total sau parțial imposibil pentru furnizor să îndeplinească obligațiile contractului, compania trebuie să notifice prompt clientul care poate decide să se retragă din contractul rețelei verzi cu o notificare și o notificare de 60 de zile. comunicare în termen de 15 zile de la primirea comunicării companiei.
