Posibilă încălcare a Codului consumatorului: aceasta este ceea ce Antitrust ar dori să constate prin deschiderea unei anchete împotriva Poste Italiane, „acuzat” că nu a livrat corect poșta recomandată și că nu a furnizat informații corecte despre serviciul de colectare digitală.
În practică, Autoritatea pentru Concurență și Piață ar dori să clarifice dacă poștașii responsabili încearcă cu adevărat să livreze scrisoarea recomandată sau dacă este o practică obișnuită să părăsească notificările de stoc fără a fi siguri de prezența destinatarului (obligându-l astfel să meargă la un al doilea moment în post pentru a face linii lungi cu pierdere de timp și energie).
Din acest motiv, în ultimele zile, a lansat o investigație cu privire la „practicile comerciale neloiale” probabile, toate acestea urmând a fi verificate, referitoare tocmai la actul de livrare a poștei recomandate, care ar fi putut încălca articolele 20, 21 și 22 din Codul consumatorului.
„Se presupune, în plus, în ceea ce privește încercarea de a livra corespondența, că notificarea de depozitare a coletului recomandat ar fi adesea depusă în cutia poștală a destinatarului corespondenței fără verificarea prealabilă a prezenței sau absenței acesteia la domiciliul său (…) obligarea destinatarului care dorește să intre în posesia coletului să efectueze proceduri alternative furnizate de oficiul poștal, cu o amânare a timpilor de livrare și o pierdere de timp și energie care nu ar fi necesară dacă s-ar fi făcut efectiv încercarea de livrare ", așa cum se menționează în anchetă.
În acest fel, autoritatea italiană antitrust speculează că Poste ar înșela clientul prin neaplicarea a ceea ce oferă serviciul plătit chiar de client.
Colecția digitală se termină, de asemenea, sub lupă pentru care, ca „versiune evoluată a livrării fizice”, „Poste ar fi transmis mesaje înșelătoare cu referire la condițiile economice și la utilizarea relativă”. Colecția digitală nu este altceva decât o funcție care vă permite să colectați orice scrisori recomandate nedivise prin web sau prin aplicație, eliminând necesitatea de a merge la oficiul poștal.
Conform celor citite pe site, este posibil, „să fiți anunțat de prezența unei scrisori recomandate în stoc prin sms, e-mail și să aveți un spațiu de memorie dedicat unde puteți consulta scrisorile dvs. recomandate”. De asemenea, ar fi posibil să „vizualizați online scrisorile recomandate livrate de poștaș și cele deja colectate la oficiul poștal”.
În practică, conform celor publicitate, colecția digitală ar fi gratuită: „Colecția online are aceeași valoare legală ca și livrarea făcută de poștaș sau colecția de la oficiul poștal”. Însă, conform Agcm Poste, nu ar fi fost clar în ceea ce privește condițiile economice și utilizarea relativă.
Răspunsul de la Poste Italiane
„Poste Italiane specifică ferm că comportamentul său comercial se bazează pe principiile echității și transparenței pentru protecția deplină a clienților și își rezervă dreptul de a demonstra acest lucru în timpul anchetei”, se arată într-o declarație a Poste, care afirmă că ipoteza pentru care compania desfășoară acțiuni care înșeală clienții în ceea ce privește caracteristicile produsului recomandat, menită să opereze „o inspecție neîncetată a calității serviciului” ar fi fără niciun fundament.
Vom vedea cum se termină, între timp dacă ipotezele ar fi confirmate, Poste Italiane ar putea primi penalizarea administrativă maximă de 5 milioane de euro.
