Este scris „ feedback ” (da, feedback: termenul englezesc - compus din feed, feed / feed și back, back - a intrat acum în limba noastră) și poate fi tradus în diverse moduri în: feedback, evaluare, recenzie, comentariu. Este o contra-reacție la o acțiune . A ști să oferi un feedback bun nu este pentru toată lumea; știind cum să-l întâmpine în mod constructiv. Dar este o artă care poate fi învățată și care devine foarte utilă în orice tip de relație și în fiecare moment al vieții noastre personale și sociale, profesionale și private.
După cum știm, feedback-urile pot fi pozitive sau negative : în primul caz ele reprezintă un fel de recompensă, verbală , care oferă - la cei care o primesc - un bun sentiment de „împuternicire”, adică consolidează sentimentul propriei competențe și abilități; dirijează acțiunea și motivează.
Prin urmare, este clar că în familie, cu cineva drag sau copii, cu cei dragi sau la locul de muncă, cu colegii sau angajații, este important să oferiți feedback pozitiv : vă face gestul să se simtă considerat și apreciat, crește creativitatea, favorizează un climat colaborativ, îmbunătățește munca grupului și - în general - te pune într-o dispoziție bună. De asemenea, hrănește „efectul Pigmalion”, adică așteptarea care facilitează repetarea acelui comportament, atitudine, gândire dorită.
O atenție deosebită trebuie acordată atunci când se oferă un feedback negativ . Motivul este evident: cine îl primește îl poate lua rău. Există două motive posibile: dificultatea în elaborarea ei într-un mod constructiv și reactivitatea automată (care poate duce la denigrarea opiniei primite, fără a fi luată în considerare sau la renunțarea la toate, dispare). Mai mult, în general, în memoria noastră și, de asemenea, în mândrie, un eveniment pe care îl percepem ca negativ cântărește mai mult decât unul pozitiv (nu doar că ne gândim la el mai des și mai mult în timp, ci și - conform studiilor - feedback negativ creează mai multă „nefericire” decât „fericirea” creează feedback pozitiv).
Conform unor abordări, cea mai bună metodă de a oferi feedback negativ este cea a sandwich-ului: este plasat într-un context pozitiv. Deci: aprecierea ca premisă (prima felie de pâine); feedback negativ (umplerea sandvișului); nouă apreciere finală (a doua felie de pâine).
Așa cum a explicat Andrea Laudadio și Francesco Nicodemo în „ Vă mulțumim pentru feedback - Arta de a oferi și de a primi feedback pentru a îmbunătăți performanțele individuale și de grup”, publicată în seria Trend de Franco Angeli Edizioni (cartea este dedicată în principal lumii muncii, dar oferă hrană pentru gândire și informații absolut utile în viața privată), dar nu toată lumea este de acord cu „ sandvișul criticilor constructive ”; De fapt, cercetările recente arată că este mai bună o abordare clară, blândă, dar directă a conținutului „negativ”, care nu dă senzația de a fi manipulat mai întâi și nu confundă.
Dar cum arată feedback-ul bun ? În primul rând centrat pe un comportament, un gest, un rezultat specific. Direct, dar fără judecată (comentează comportamentul, nu te judec ca persoană), nu ofensator. Dacă este negativă, va trebui adăugată și o motivație pentru schimbare (de ce este important să schimbi acțiunea și cum să o faci). Trebuie furnizat la momentul potrivit (nu are prea mult sens sau eficacitate, dacă este exprimat după un timp), dar niciodată atunci când ești supărat sau în fața altora.
În cele din urmă: luând în considerare prezența în fiecare a unei tendințe înnăscute de a interpreta lucrurile în funcție de punctul nostru de vedere, în special în cazul feedback-ului negativ, este important să se verifice dacă mesajul care a fost transmis a fost corect primit în întregime, integrând orice informație pierdută sau neînțeleasă.
Fie că aveți de-a face cu un adult sau cu un copil, o persoană dragă, un străin, un coleg sau un membru al grupului dvs. de lucru, lucrul nu se schimbă: important este să o faceți întotdeauna cu empatie, bunătate, atenție, respect. Feedback-ul este ca o sămânță mică: ceea ce vom pune în pământ va determina și „recolta”.
Anna Maria Cebrelli
